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4 Postes Vacants Annoncés chez Royal Air Maroc sur Casablanca:
-Community Manager.
-Product Owner E-commerce.
-Manager Support Client.
-Chef de projet IT.
Community Manager
Rattaché au Département Social Média, vous aurez comme principales missions de:
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication à travers les réseaux sociaux comprenant: une ligne éditoriale, un cadre d’interaction positive avec les audiences de la marque Royal Air Maroc, une stratégie de sponsoring des publications RAM, un dispositif de veille d’e-réputation et de gestion de crise sur les réseaux sociaux.
- Gérer les Réseaux Sociaux
- Représenter la compagnie dans la communauté RS de Oneworld
Profil recherché:
- De formation supérieure en Ecole de Commerce;
- Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans;
- Vous avez un très bon niveau de communication en français et en anglais;
- Vous êtes rigoureux et faites preuve d’une grande capacité d’adaptation.
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Product Owner E-commerce
Au sein de la direction eCommerce, le responsable Product Owner Portail aura pour principales missions:
- S’approprier, prioriser et maintenir la road map site web et le backlog du produit, y compris la définition des user stories et des acceptance criteria.
- Porter et partager une vision claire de l’évolution du produit avec les sponsors, parties prenantes, et développeurs.
- Etre la voix du client et traduire ses besoins en fonctionnalités et spécifications.
- Travailler avec les différentes parties prenantes pour faire le point sur l’état d’avancement des projets et se faire une idée sur les besoins des différentes entités.
- Utiliser les données Analytics pour comprendre le comportement des utilisateurs, identifier les domaines d’amélioration et stimuler l’engagement et la conversion.
- Réaliser des études de marché afin de déterminer la meilleure façon de maximiser la valeur générée par le site web.
Profil Recherché:
Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bac +5 Grande Ecole d’Ingénieur, passionné par le e-Commerce et le Digital;
- Avoir de solides compétences en matière de gestion de projets en mode Agile/ Scrum (Certification PSPO).
- Les compétences Organisation, autonomie, Rigueur et esprit d’équipe sont exigées.
- Capacité à prendre des décisions.
- Une parfaite maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire.
- Une expérience dans le e-Commerce ou dans le développement informatique est un plus.
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Manager Support Client
En tant que Manager Support Client, vous aurez entre autre pour missions de:
- Superviser et contrôler le processus de réacheminement des Clients en cas d’irrégularité.
- Superviser les comptoirs d’Assistance des clients aux escales.
- Animer les différentes équipes Assistance Client et prendre en charge le traitement des réclamations des clients.
- Assurer le suivi et le contrôle qualité des comptoirs Assistance client.
- Produire un tableau de bord hebdomadaire relatif à l’assistance Clients en cas d’irrégularité à l’escale et à leur statut de traitement.
- Elaborer le book des crises.
Profil recherché:
- De formation supérieure en Ecole d’Ingénieur;
- Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans;
- Vous avez un très bon niveau de communication en français et en anglais;
- Vous êtes rigoureux et faites preuve d’une grande capacité d’adaptation
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Chef de projet IT
Au sein de la Direction Digital & IT, vos principales missions seront:
- Gérer des projets conformément aux normes de l’entreprise.
- Gérer la mise en place des solutions informatiques.
- Gérer la maintenance informatique.
- Effectuer une veille technologique.
- Gérer les développements informatiques.
- Maîtriser les sous-traitants.
Profil recherché:
- Vous êtes diplômé(e) de Grandes Ecoles d’Ingénieur avec une maitrise en développement informatique.
- Une première expérience en gestion de projet serait un plus.
- Vous maitrisez les méthodologies agiles et les outils de pilotage: JIRA, MsProject et autres.
- Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d’écoute et des négociations.
