(7) Nouvelles Offres d’Emploi chez Epiltech

Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Praticienne Kinésithérapeute (F) basée à Agadir.

Rattaché à la Manager Techno-commercial du centre:

Mission Principale:

• Maitrise des prestations dépilation définitive et soin du corps et visage,
• Assurer les prestations en cabine pour les clients du centre,
• Assurer un suivi clientèle
• Force de vente
• Satisfaction client

Compétences requises:

• Expériences souhaitées dans un centre d’épilation définitive ou kiné thérapeute,
• Expérience souhaitée  des techniques d’amincissement et de soin visage.
• Commerciale/vente

Avantages/Rémunération:

• Contrat CDI
• Salaire 4000 dhs
• Formation métier
• Prime de performance et d’assiduité

Savoir être:

• Rigueur
• Confiance
• Gestion du stress
• Sérieuse
• Empathie et compassion
• Adaptation

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Consultez aussi: (38) Nouvelles Offres d’Emploi chez JESA OCP

Responsable Centre d’Appel

1/ Mise en œuvre de la politique de Relations Clients:

• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
• Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements).
• Assurer la responsabilité de lensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du Centre dAppel.
• Gestion des réclamations clients

2/ Pilotage des équipes du Centre dAppels:

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des chargées de clientèle
• Organiser et superviser le travail des équipes: encadrement, production (chargées de clientèle), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients).
• Transmettre aux équipes les décisions de la Direction
• Faire appliquer les process spécifiques définis avec les Clients.
• Superviser le placement des rendez-vous
• Contrôler le respect de la trame dappel et du script

3/ Management des équipes du Centre de contacts:

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les mesures disciplinaires
• Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens dappels, optimiser les conditions de travail.
• Appliquer la réglementation intérieure, garantir le climat social du Centre dAppel.

4/ Reporting:

• Définir et suivre les indicateurs de performance: satisfaction des Clients, Chiffre dAffaires, climat social, respect des process.
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques: taux de prise dappels, de délai de réponse, de temps dattente, dabandons, de transformation
• Analyser les résultats de lactivité du Call Center.
• Remonter la grille des primes mensuelle des différents services à la direction des ressources humaines.

5/ Animation de la démarche damélioration continue:

• Veiller à la qualité des entretiens avec les Clients.
• Identifier les différents axes damélioration pour optimiser la rentabilité du Centre dAppel, contribuer aux évolutions de ses activités.
• Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction: périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc.

6/ Veille technologique:

• Assurer une veille sur les risques opérationnels du Centre dappel.
• Suivre lévolution des équipements: logiciels bureautiques, outils de production (écoute des appels, statistiques), matériels (plateaux techniques).
• Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses Clients.

Profil recherché:

• Formation: Bac +2 à 5, Commerciale, vente à distance, Management de la Relation clients, Télé-Services, Relations Clients, Marketing, Commercial
• Expériences requises: 5 ans comme superviseur ou responsable de plateforme dans un centre dappel
• Qualités: Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie

Activités principales

• Gestion de la formation des chargées de clientèle
• Maîtrise des outils informatiques et numériques (CRM, Excel, statistiques)
• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
• Forte culture Clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
• Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
• Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
• Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients

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Manager de Centre (F) à Fès