Bank Al Maghrib organise un concours pour le recrutement de 29 postes répartis comme suit:
(2) Chargés Maitrise D’ouvrage.
(1) Administrateur Systèmes Windows.
(1) Analyste Des Données.
(1) Architecte Data.
(1) Data Custodian.
(1) Ingénieur Data BI.
(1) Ingénieur Data (Integration).
(5) Conducteurs Machines.
(3) Operateurs De Production.
(2) Techniciens De Maintenance.
(5) Imprimeurs.
(1) Ingénieur Supply Chain.
(1) Administrateur Fonctionnel DOMC.
(1) Gestionnaire Des Risques Confirmé.
(1) Analyste Rémunération.
(2) Chargés Des Prestations Sociales-prevoyance.
Bank Al-Maghrib, BKAM ou la banque centrale du Maroc, créée par le dahir n° 1-59-233 du 23 hija 1378 (30 juin 1959), est une personne morale publique dotée de l’autonomie financière dont l’objet, les fonctions, les opérations ainsi que les modalités d’administration, de direction et de contrôle ont été adaptés par la loi n° 76-03, portant statut de Bank Al-Maghrib, entrée en vigueur le 20 février 2006, ainsi que par les textes pris pour son application, tels que modifiés.
Missions fondamentales:
- Émettre les billets de banque et les pièces de monnaie
- Définir et mettre en œuvre la politique monétaire avec pour objectif la stabilité des prix
- Veiller au bon fonctionnement du marché monétaire et assurer son contrôle
- Gérer les réserves de change du pays
- Superviser le système bancaire et s’assurer de son bon fonctionnement
- Contribuer au maintien de la stabilité financière
- Veiller à la surveillance et à la sécurité des systèmes et moyens de paiement
Autres missions:
- Conseiller financier du Gouvernement
- Agent du Trésor pour les opérations bancaires au Maroc et à l’étranger
- Contribuer au développement de l’inclusion et de l’éducation financières
Politique RH:
En tant qu’employeur responsable, Bank Al-Maghrib a pris pour engagements d’œuvrer pour le développement professionnel de ses collaborateurs, de valoriser leurs performances et de cultiver leur bien-être.
Notre politique de recrutement vise à répondre aux exigences de l’évolution de nos métiers et au besoin croissant de la Banque en expertise. Cette politique est axée sur la spécialisation des ressources et l’attraction des profils pointus et à haut potentiel.
Principal levier de développement, la formation vise à développer les compétences nécessaires aux évolutions des activités de Bank Al-Maghrib à travers des formes d’apprentissage modernes et variées.
La gestion de carrière, outil clé pour anticiper et accompagner les évolutions des métiers de la Banque, répond aux attentes de nos collaborateurs par une diversification des parcours professionnels et un enrichissement, continu, des portefeuilles individuels de compétences.
Notre système de rémunération repose sur des principes d’équité et de cohérence. Son architecture fait ressortir des éléments de rémunération fixes et variables, permettant de reconnaître les contributions des collaborateurs et leurs performances individuelles et collectives. Bank Al Maghrib offre, par ailleurs, à ses collaborateurs une panoplie d’avantages sociaux.
Concours Bank Al Maghrib 2022 (29 Postes)
(2) Charges Maitrise d’Ouvrage
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION OPÉRATIONS MONÉTAIRES ET DE CHANGE, votre mission consiste à assurer la maitrise d’ouvrage des systèmes d’information de la Direction et accompagner leur évolution
Responsabilités et Activités principales:
-Assurer le support de premier niveau des applicatifs pour les différentes structures de la direction;
-Coordonner et assurer le suivi du portefeuille de projets SI de la Direction;
-Assurer l’interface avec la Direction Systèmes d’information de la Banque pour tous les aspects liés aux systèmes d’information.
-Assurer le suivi et la revue des SLAs en tenant compte des exigences métiers;
-Proposer des améliorations liées aux systèmes d’information afin de se conformer aux meilleurs standards;
-Identifier et définir les besoins fonctionnels des applicatifs métiers dans le cadre de l’élaboration du cahier des charges;
-Assurer une veille fonctionnelle des systèmes d’information des marchés financiers et bancaires.
Qualifications:
Titulaire d’un bac+ 5 en système d’information (de préférence école d’ingénieur), vous justifiez, d’une expérience 5 ans minimum en maîtrise d’ouvrage dans les activités de marche. Une expérience dans l’administration fonctionnelle Murex serait un atout.
Compétences et Qualités:
-Connaissance de l’environnement bancaire;
-Connaissance fonctionnelle des instruments financiers;
-Maitrise du logiciel Murex fortement souhaitable;
-Maitrise de l’anglais;
-Esprit d’analyse et de synthèse;
-Esprit d’équipe;
-Bon relationnel.
(1) Administrateur Systèmes Windows
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION SYSTÈME D’INFORMATION, votre mission consiste à assurer la mise à disposition en conditions opérationnelles des plateformes Windows, de virtualisation et de messagerie, et de garantir leur bon fonctionnement dans le respect des niveaux de qualité de service et de sécurité.
Responsabilités et Activités principales:
-Mettre en place, administrer et maintenir des systèmes de virtualisation et de gestion de Cloud Hybride conformes à l’architecture technique adoptée pour le SI de la Banque
-Mettre en place, administrer et maintenir des solutions de collaboration (en modes privé, hybride ou Cloud) conformes à l’architecture technique du SI de la Banque
-Gérer les solutions de Stockage (SAN et NAS) et les solutions de sauvegarde basées sur des systèmes Windows
-Mettre en œuvre des outils de surveillance, d’administration, d’exploitation et de tuning des performances des plateformes Windows, de Virtualisation, de Cloud hybride et de solutions de collaboration
-Administrer les serveurs d’applications et middleware hébergés au niveau des systèmes Windows
Qualifications:
Titulaire d’un diplôme de Bac+5 en systèmes d’information ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
Compétences et Qualités:
-Maîtrise des environnements Microsoft, Azure, Collaboratif (Exchange, SharePoint, Skype, Office 365, …) et des plateformes de Virtualisation (VMWare et Hyper-V)
-Connaissance des outils de sauvegarde (TSM, HP DP et EMC Networker)
-Maîtrise des architectures de stockage SAN
-Connaissance des plateformes d’échange (CFT, IBM MQ, …)
-Bonnes capacités rédactionnelles
-Aisance relationnelle
(1) Analyste Des Données
Rattaché(e) à la DIRECTION STATISTIQUES ET GESTION DES DONNÉES, votre mission consiste à assurer la production et l’analyse des statistiques financières.
Responsabilités et Activités principales:
-Assurer l’analyse des données en préparation à la production de statistiques financières (indicateurs de marché, services d’intérêt commun, statistiques bancaires, …);
-Contribuer à l’élaboration des méthodologies et à la production des statistiques financières;
-Réaliser des fiches d’analyse et des tableaux de bord sur les statistiques financières.
Qualifications:
Titulaire d’un bac+5 (de préférence école d’ingénieurs) en statistiques, économie appliquée ou finance, vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
Compétences et Qualités:
-Bonne maitrise des outils statistiques et d’analyse de données;
-Solides connaissances en économie;
-Esprit d’analyse et de synthèse;
-Bonnes capacités de communication;
-Bonne maîtrise de l’anglais.
(1) Architecte Data
Rattaché(e) à la DIRECTION STATISTIQUES ET GESTION DES DONNÉES, votre mission consiste à définir et faire évoluer l’architecture de données supportant le cycle vie de la donnée depuis la collecte jusqu’à la diffusion.
Responsabilités et Activités principales:
-Définir l’architecture de données de la Banque et veiller sur sa mise à jour et son évolution;
-Contribuer au choix et à la mise en œuvre des solutions de l’architecture de données: Solution de collecte, Entrepôt de données, outils de gouvernance, …;
-Définir les normes techniques relatives aux données (ex. nature du modèle, source à utiliser, …);
-Evaluer la mise en place et l’évolution de l’architecture de données en ligne avec la cible adoptée par la Banque;
-Collaborer avec l’Architecte technique sur les systèmes à composante de données et avec l’équipe en charge de la sécurité de l’information pour s’assurer du respect de la politique de protection de l’information.
Qualifications:
Titulaire d’un Bac + 5 (de préférence école d’ingénieur), vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans une fonction similaire dans le domaine de l’architecture de données, de conception et développement des solutions de gestion de données
Compétences et Qualités:
-Solides connaissances des architectures de données et les solutions décisionnelles;
-Expérience dans les systèmes d’information de gestion et d’analyse de données;
-Connaissance approfondie en conception et déploiement des structures de données, des architectures distribuées de données, des algorithmes et des outils de big data (Spark, Hive, HDFS, etc.);
-Esprit d’analyse et de synthèse;
-Bonnes capacités de communication;
-Bonne maîtrise de l’anglais;
-Curiosité intellectuelle.
(1) Data Custodian
Rattaché(e) à la DIRECTION STATISTIQUES ET GESTION DES DONNÉES, votre mission consiste à définir et mettre en œuvre les politiques, procédures et normes de gestion et de gouvernance de données et statistiques en concertation avec les parties concernées, et assurer la gestion des données conformément aux politiques et aux normes en vigueur
Responsabilités et Activités principales:
-Contribuer à l’élaboration, la mise en œuvre et au maintien du cadre de gouvernance de données, des procédures et des normes et ce, dans le respect des réglementations en vigueur;
-Soutenir les entités métiers dans les activités de déploiement des domaines de données, en créant les ébauches initiales pour les activités de gouvernance des données (ex. définir une métadonnée, initier les règles de qualité des données et identifier les problèmes qui y sont liés, pour établir des plans de remédiation);
-Coordonner les actions de mise en œuvre des activités de gouvernance avec les équipes techniques;
-Préparer les supports de formation pour le déploiement du cadre de gouvernance et l’utilisation des outils y relatifs;
-Participer à la maîtrise d’ouvrage des projets Data.
Qualifications:
Titulaire d’un Bac + 5 (de préférence d’une école d’ingénieur) en informatique ou statistiques, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans les activités de gouvernance, de gestion et/ou d’analyse de données.
Compétences et Qualités:
-Maîtrise des activités liées à la gouvernance de données (métadonnées, qualité de données, sécurité,…);
-Maîtrise des architectures de données;
-Pilotage et gestion des projets (Datewerhouse, Datalake, …);
-Bonnes capacités de communication;
-Réactivité et anticipation;
-Bonne maîtrise de l’anglais.
(1) Ingénieur Data BI
Rattaché(e) à la DIRECTION STATISTIQUES ET GESTION DES DONNÉES, votre mission consiste à définir, développer, mettre en place et maintenir les solutions adéquates à la gestion et l’analyse de la donnée et veiller sur la qualité et l’intégration de données entre les différentes composantes de l’architecture de données.
Responsabilités et Activités principales:
-Concevoir, développer, optimiser et mettre en œuvre des programmes de transformation des données;
-Conduire et/ou contribuer à des cas d’usages ou des projets DATA Analytics (Reporting, solutions décisionnelles, Advanced Analytics);
-Collaborer avec les product managers et les architectes de données pour la mise en œuvre des projets relatifs à l’architecture de données de la Banque;
-Assister et accompagner les entités métier pour l’utilisation des technologies d’analyse de données;
-Assurer la veille sur les nouvelles technologies de gestion et d’analyse de données, et proposer le cas échéant les évolutions nécessaires.
Qualifications:
Titulaire d’un Bac+5 en informatique, sciences des données, statistiques ou équivalent (de préférence école d’ingénieurs), vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
Compétences et Qualités:
-Bonne maîtrise des outils statistiques, d’analyse et d’exploration des données et des solutions décisionnelles (SAS, Power BI, ….);
-Connaissance des architectures de données et des environnements Data (ex. Datewerhouse, Datalake, MDM,…);
-Connaissance des langages de développement (SQL, Python, …) et des environnements BIGDATA;
-Esprit d’analyse et de synthèse;
-Bonnes capacités de communication;
-Bonnes connaissances de l’environnement bancaire;
-Bonne maîtrise de l’anglais.
(1) Ingénieur Data (Integration)
Rattaché(e) à la DIRECTION STATISTIQUES ET GESTION DES DONNÉES, votre mission consiste à définir, développer, mettre en place et maintenir les solutions adéquates à la gestion et l’analyse de la donnée et veiller sur la qualité et l’intégration de données entre les différentes composantes de l’architecture de données. .
Responsabilités et Activités principales:
-Contribuer à la définition des politiques de la donnée et à la structuration de son cycle de vie dans le respect des réglementations en vigueur;
-Assurer l’analyse et le contrôle des données référentielles et la gestion des référentiels de données;
-Assurer la supervision et l’intégration, dans l’entrepôt central de la Banque, des données collectées et celles provenant d’autres sources (structurée ou non structurée);
-Concevoir, développer, optimiser et mettre en œuvre des programmes de transformation des données;
-Etablir les spécifications fonctionnelles et participer à la maîtrise d’ouvrage des projets DATA.
Qualifications:
Titulaire d’un Bac+5 en informatique, sciences des données, statistiques ou équivalent (de préférence école d’ingénieurs), vous justifiiez d’une expérience de 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
Compétences et Qualités:
-Bonne maîtrise des outils statistiques, d’analyse et d’exploration des données et des solutions décisionnelles (SAS, Power BI, ….);
-Connaissance des architectures de données et des environnements Data (ex. Datewerhouse, Datalake, MDM,…);
-Connaissance des langages de développement ( SQL, Python, …) et des environnements BIGDATA;
-Esprit d’analyse et de synthèse;
-Bonnes capacités de communication;
-Bonnes connaissances de l’environnement bancaire;
-Bonne maîtrise de l’anglais.
(5) Conducteurs Machines
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION DAR AS-SIKKAH, votre mission consiste à assurer la conduite des machines de production.
Responsabilités et Activités principales:
-Assurer le bon fonctionnement des machines;
-Préparer les machines pour la production;
-Assurer le suivi / la réalisation de la production;
-Assurer la maintenance du premier et second niveau des machines.
Qualifications:
Titulaire d’un baccalauréat technique et d’un DUT, BTS ou DTS, en électromécanique promotions 2020-2021
Compétences et Qualités:
-Solides connaissances en électromécanique et en systèmes automatisés;
-Bonnes connaissances en système d’information;
-Bonnes connaissances des techniques de gestion de la production;
-Connaissance des règles et normes en matière de qualité, sécurité et environnement.
(3) Operateurs De Production
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION DAR AS-SIKKAH, votre mission consiste à réaliser les opérations de production dans les délais et assurer le contrôle de la qualité des produits.
Responsabilités et Activités principales:
-Réaliser les opérations de production, de conditionnement, de comptage et de la manutention des valeurs
-Contrôler la production en termes de qualité et quantité
-Participer aux opérations d’expédition des produits finis
-Veiller à la sécurité des valeurs et au respect des consignes de sécurité et des procédures de travail.
Qualifications:
Titulaire d’un DTS (Institut Spécialisé de Technologie Appliquée) en informatique. Promotions 2020- 2021.
Compétences et Qualités:
-Connaissance générale des systèmes d’information
-Bonne connaissance des règles de vérification et de contrôle
-Bonne maîtrise des outils bureautiques
-Connaissance des règles et normes en matière de qualité, sécurité et environnement
-Sens de rigueur et de l’organisation.
(2) Techniciens De Maintenance
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION DAR AS-SIKKAH, votre mission consiste à réaliser les opérations de maintenance des équipements de production.
Responsabilités et Activités principales:
-Effectuer les diagnostics relatifs à la maintenance et à la réparation des équipements;
-Contribuer à l’élaboration du programme de maintenance périodique;
-Exécuter les opérations de maintenance.
Qualifications:
Titulaire d’un baccalauréat technique de préférence et d’un DUT, BTS ou DTS en mécanique ou en électronique. Vous justifiez d’une expérience de 2 ans dans un poste similaire en milieu industriel.
Compétences et Qualités:
-Bonnes connaissances en automatisme, en mécanique et en électronique
-Bonnes connaissances des techniques de dessin industriel
-Bonnes connaissances de l’outil informatique
-Bonnes connaissances en anglais souhaitable
-Connaissance des règles et normes en matière de qualité, sécurité et environnement.
(5) Imprimeurs
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION DAR AS-SIKKAH, votre mission consiste à assurer les opérations nécessaires à l’impression des billets de banque et des documents sécurisés.
Responsabilités et Activités principales:
-Effectuer les opérations nécessaires au bon fonctionnement de la presse;
-Participer au redressement des dysfonctionnements éventuels des presses;
-Assurer le contrôle de la qualité d’impression;
-Assurer la maintenance de premier niveau de la machine;
-Participer aux opérations de remise et de réception des fonds
Qualifications:
Titulaire d’un BTS, DTS ou DUT en techniques d’imprimerie, art graphique, production graphique ou équivalent, vous justifiez de préférence d’une expérience de 2 ans dans un poste similaire (Baccalauréat obligatoire).
Compétences et Qualités:
-Solides connaissances en techniques d’imprimerie;
-Solides connaissances en mécanique industrielle;
-Maîtrise des outils informatiques;
-Sens d’analyse et de la précision;
-Connaissance des règles et normes en matière de qualité, sécurité et environnement
(1) Ingénieur Supply Chain
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION DAR AS-SIKKAH, votre mission consiste à assurer la planification stratégique et opérationnelle des approvisionnements de la Direction
Responsabilités et Activités principales:
-Identifier les besoins de la production et planifier leur livraison dans les délais opportuns;
Elaborer le programme prévisionnel des approvisionnements et veiller à son exécution;
-Assurer la gestion et la tenue des magasins de stockage pour garantir la disponibilité des produits en fonction des besoins de la production;
-Définir les paramètres et indicateurs nécessaires au pilotage et au suivi des approvisionnements;
-Définir les méthodes de calcul des besoins en matières, consommables et autres fournitures directement corrélées à la production;
-Assurer l’interface entre la Direction de Dar As-Sikkah et la Direction Achats en termes d’exécution et de supervision des actes d’approvisionnements, qualification et réévaluation des fournisseurs.
Qualifications:
Titulaire d’un diplôme Bac+5 en génie industriel ou supply chain/ logistique. Vous justifiez d’une expérience de 2 ans dans un poste similaire en milieu industriel.
Compétences et Qualités:
-Bonne connaissance des ERP (Entreprise Ressources Planning);
-Capacités d’organisation et de planification;
-Aptitude à se conformer aux objectifs de la production;
-Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct et externe;
-Bonnes connaissances en anglais;
-Connaissance des règles et normes en matière de qualité, sécurité et environnement.
(1) Administrateur Fonctionnel DOMC
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION OPÉRATIONS MONÉTAIRES ET DE CHANGE, votre mission consiste à assurer l’administration fonctionnel du système de tenue de compte de Bank Al Maghrib et de ses composants.
Responsabilités et Activités principales:
-Assurer le suivi de l´administration fonctionnelle du système de tenue de compte (paramétrage fonctionnel, gestion des habilitations et des profils);
-Assurer le support de premier niveau au profit des utilisateurs du système de tenue de compte;
-Assurer l’interface avec la Direction de l’informatique de la Banque pour tous les aspects liés aux systèmes d’information;
-Assurer le suivi et la revue du SLA en tenant compte des exigences métiers;
-Contribuer aux tests fonctionnels dans le cadre des projets SI;
-Assurer une veille fonctionnelle du système d’information;
-Proposer et participer à l’évolution et au développement du système de tenue de compte afin de se conformer aux meilleurs standards;
-Analyser les incidents remontés et assurer la mise en place des actions correctives nécessaires à leur résolution.
Qualifications:
Titulaire d’un bac+ 5 en système d’information, vous justifiez, d’une expérience de 2 ans minimum autour des SI Bancaires dans un poste similaire. Une expérience dans l’administration fonctionnelle d’un système de tenue de compte serait un atout.
Compétences et Qualités:
-Bonnes connaissances métiers / fonctionnelles dans le domaine bancaire (moyens de paiements, compensation interbancaire, banque en ligne);
-Maitrise du logiciel Olympic fortement souhaitable;
-Esprit d’analyse et de synthèse;
-Esprit d’équipe;
-Bon relationnel.
(1) Gestionnaire Des Risques Confirmé
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION OPÉRATIONS MONÉTAIRES ET DE CHANGE, votre mission consiste à élaborer l’allocation stratégique des réserves de change et à gérer les risques y afférents.
Responsabilités et Activités principales:
-Identifier et quantifier les facteurs de risques liés à la gestion des réserves de change;
-Concevoir et implémenter des modèles et des outils quantitatifs pour la gestion des risques (marché, crédit, change…) et l’attribution de la performance;
-Concevoir des rapports de suivi des indicateurs de risque et d’attribution de performance;
-Analyser et remonter les risques à la Direction;
-Réaliser des tests de résistance (stress test);
-Réaliser des études d’impact de l’introduction de nouveaux instruments financiers;
-Contrôler et valider les opérations de marché et veiller à leur conformité par rapport aux règles de gestion en vigueur;
-Valoriser les actifs composant les réserves de change;
-Participer à l’amélioration continue des procédures et modes opératoires.
Qualifications:
Titulaire d’un bac + 5 (de préférence école d’ingénieur), vous justifiez de préférence d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire. La certification CFA ou FRM serait un atout.
Compétences et Qualités:
-Très bonne maîtrise des mathématiques financières et statistiques;
-Très bonne connaissance des marchés financiers (monétaire, obligataire et de change);
-Très bonne maîtrise des instruments financiers (au comptant et dérivés);
-Très bonne maîtrise des techniques et des outils de gestion des risques de crédit et de marché;
-Maîtrise des outils de modélisation et de simulation (MATLAB, VBA, SAS, EVIEWS, R, ANACONDA, …);
-Maîtrise de l’anglais obligatoire.
(1) Analyste Rémunération
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION, votre mission consiste à contribuer à la mise en œuvre du processus rémunération et classification.
Responsabilités et Activités principales:
-Contribuer aux différents travaux liés aux processus rémunération, promotions et classification;
-Elaborer des études et analyses périodiques sur les données et les structures de rémunération du personnel de la Banque;
-Participer à l’élaboration des différents reporting relatifs aux processus RH.
Qualifications:
Titulaire d’un bac+5 (de préférence école d’ingénieurs), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que consultant RH, notamment, sur des sujets similaires.
Compétences et Qualités:
-Maîtrise des politiques et structures de rémunération
-Bonne connaissance des outils statistiques
-Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Maîtrise du logiciel ERP Oracle serait un atout)
-Esprit d’analyse et de synthèse
-Sens de l’organisation et réactivité
-Rigueur et fiabilité
-Sens de la confidentialité.
(2) Chargés Des Prestations Sociales-prevoyance
Rattaché(e) à l’entité DIRECTION RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION, votre mission consiste à contribuer à la gestion de l’activité prévoyance sociale au profil des agents de la Banque.
Responsabilités et Activités principales:
-Contribuer à la mise en œuvre des actions sociales entreprises par la Banque;
-Contribuer à la gestion des activités du fonds mutuel ou du régime de retraite du personnel de la Banque;
-Assurer la gestion des dossiers en lien avec les établissements sanitaires et les organismes de prévoyance sociale;
-Assurer une veille et élaborer des états relatifs à la couverture sociale et au départ à la retraite;
-Contribuer au contrôle des activités sociales.
Qualifications:
Titulaire d’un bac+5, vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans un poste similaire dans le domaine de l’assurance et la prévoyance ou dans la gestion des avantages sociaux dans un grand organisme
Compétences et Qualités:
-Solides connaissances dans le domaine de la protection sociale
-Connaissance du cadre réglementaire régissant la protection et prévoyance sociale
-Esprit d’analyse et de synthèse
-Bonnes capacités de communication écrite et orale
-Sens de l’écoute et aisance relationnelle
-Fiabilité, rigueur et sens de l’organisation
-Sens de l’anticipation et de la réactivité
-Sens de la confidentialité
